¡Ayuda! ¡No puedo oír a mis contactos! (Windows y MAC)

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¿Hiciste una llamada durante la cual no podías escuchar a la otra persona? Cuando esto ocurre, hay un par de cosas que puedes comprobar para tratar de identificar el problema: tu conexión a internet, tu hardware, Windows y configuración de WowApp.

Asegúrate de que el hardware funciona correctamente:

  1. ¿Tu micrófono y/o auriculares estánenchufados?
  2. Asegúrate de que el botón Mute de tu dispositivo o auriculares no está accidentalmente activado.
  3. ¿Estabas en un ambiente ruidoso durante la llamada? Puede que quieras cambiarte a un lugar más tranquilo para poder escuchar mejor a tus amigos.

Después de comprobar todo lo anterior y asegurarte de que todo está en orden, por favor, haz una llamada de prueba para ver si el problema persiste.

Comprobar la Configuración de Audio de tu PC

  1. Pulsa Inicio.
  2. Pulsa en la barra Buscar y escribe "sonido".
  3. De la lista de coincidencias, elige "Sonido".
  4. De la pantalla Sonido, selecciona Reproducción.
  5. Selecciona el dispositivo que WowApp está usando (por ejemplo "Auriculares") y haz click en Establecer por defecto si ese es el dispositivo que usas habitualmente.
  6. A continuación haz click en Propiedades -> y selecciona Usar este dispositivo (activar) del menú desplegable.
  7. A continuación haz click en Niveles y asegurate de que tu dispositivo no está en Mute y de que el volumen está losuficientemente alto.
  8. Una vez terminado, pulsa OK.

¿Está tu PC usando el micrófono correcto?

  1. Desde la pantalla Sonido, pulsa la pestaña Grabación.
  2. A continuación haz click en el micrófono que WowApp usa. Asegúrate de que está seleccionado y si no lo está, pulsa en Establecer por defecto para activarlo.
  3. Haz click en Propiedades -> selecciona Usar este dispositivo (activar) del menú desplegable Uso de Dispositivo.
  4. Ve a la pestaña Volumen e incrementa el Volumen del micrófono (se recomienda ponerlo al máximo).
  5. Asegúrate también de que el Boost del micrófono esté al mínimo y pulsa OK.

Nota: Para asegurarte de que tu micrófono está funcionando correctamente, pulsa en Inicio ->Todos los programas ->Accesorios -> Grabadora de Sonido.

Esto mostrará la Grabadora de Sonidos. Ahora trata de grabar y reproducir tu voz para ver si el micrófono está funcionando correctamente y haz los cambios necesarios hasta que quedes satisfecho/a con los resultados.

Comprobando que tus ajustes de WowApp son correctos

  1. Iniciando sesión en WowApp.
  2. A continuación haz click en Herramientas -> Preferencias.
  3. Pulsa en Audio y asegúrate de que tienes aquí los mismos dispositivos que en la pantalla Sonido de tu PC.
  4. Ajusta la configuración de Micrófono y Auriculares/Altavocesa tu gusto.
  5. Haz una prueba de sonido para asegurarte de que el dispositivo está funcionando correctamente.
  6. Una vez satisfecho/a con los cambios, pulsa Guardar.
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